旅程地图

旅程映射可视化用户为达成目标所经历的完整步骤序列，通常跨越多个接触点和较长时间。它通常捕捉每个阶段的行动、想法和情绪，突出摩擦点或愉悦时刻。团队使用它来发现体验中的差距，这些差距在孤立地查看单个屏幕时很容易被忽略。