Mel Edwards 的客户体验地图

客户体验地图是由 Mel Edwards 开发的一个交付物，它通过可视化用户在产品各阶段中的旅程，捕捉他们在每个点的行为、想法和情绪。它突出了全程中的痛点、摩擦点和愉悦点。团队在概念设计期间使用它，以便从用户的角度看待产品，然后再决定要构建或修复什么。