ITIL

ITIL 是一个 IT 服务管理框架，专注于通过定义流程（如事件、变更和问题管理）将 IT 服务与业务需求保持一致。它通常被那些需要一致、可审计流程来运行 IT 运营的企业所采用。当系统必须与组织的现有服务管理实践集成时，架构师了解 ITIL 将会受益。