语气与语调

语气和语调定义了产品写作的个性和风格，以及这种风格如何根据不同情境而变化，例如成功消息中的轻松语气与数据丢失错误中的严肃语气。一致的语气有助于产品在不同接触点上感觉连贯且值得信赖。语调可以根据情境灵活调整，但 underlying voice 通常保持一致。